Centre d'aide KDO.ci

KDO.ci est une place de marché ivoirienne : des boutiques vérifiées y vendent leurs produits, vous commandez chez une ou plusieurs boutiques en une seule fois, et KDO.ci suit chaque commande jusqu'à la livraison. Vous pouvez aussi acheter à plusieurs avec les groupages pour payer moins cher.

Cliquez sur Se connecter puis Créer un compte, ou utilisez Continuer avec Google. Un email de confirmation vous est envoyé : cliquez sur le lien pour activer votre compte. La confirmation est nécessaire pour commander, ouvrir une boutique, écrire à une boutique ou rejoindre un groupage. Vous ne recevez pas l'email ? Regardez dans les spams, puis utilisez « Renvoyer le lien » dans votre compte.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et indiquez votre email : vous recevez un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau. Par sécurité, toutes vos sessions sont alors fermées.

• Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères avec une majuscule et un chiffre, que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
• KDO.ci ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par téléphone, ni par WhatsApp, ni par email.
• Un doute ? Changez votre mot de passe dans Mon compte › Paramètres : toutes les sessions ouvertes sont fermées.

Ajoutez les produits au panier (vous pouvez mélanger plusieurs boutiques), puis dans le panier choisissez pour chaque boutique le mode de paiement et la zone de livraison, indiquez votre adresse et validez. Chaque boutique reçoit sa partie de la commande et vous suivez tout dans Mes commandes.

Vous payez directement la boutique :

• Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) : après l'acceptation de la commande, les coordonnées de la boutique (numéro, lien ou QR code Wave) s'affichent sur votre commande. Payez dans les 24 heures, puis signalez votre paiement avec la référence de la transaction ; sans paiement, la commande est annulée.
• À la livraison : vous payez au moment où vous recevez le colis.

Ne payez jamais par un autre moyen que ceux affichés sur votre commande, et ne communiquez jamais de code secret Mobile Money.

La boutique doit accepter ou refuser votre commande dans les 48 heures. Sans réponse, la commande est annulée automatiquement et vous êtes prévenu.

Chaque boutique fixe ses zones, ses frais et ses délais : ils s'affichent sur sa page et dans le panier. Quand la commande part, vous voyez le mode de livraison, le livreur et son téléphone, le numéro de suivi et la date prévue, et vous êtes prévenu à chaque étape.

Oui, tant que la boutique ne l'a pas acceptée, ou tant que le paiement Mobile Money n'a pas été reçu : bouton Annuler dans le détail de la commande. Ensuite, contactez la boutique par la messagerie.

Saisissez le code dans le panier, sous la boutique concernée ; la remise est calculée par KDO.ci et apparaît avant de valider. Certaines boutiques offrent automatiquement un code à leurs clients fidèles après plusieurs commandes livrées : il apparaît dans votre compte.

Écrivez d'abord à la boutique depuis la commande. Si vous ne trouvez pas de solution, ouvrez un litige depuis la commande, au plus tard 7 jours après la livraison. L'équipe KDO.ci examine les échanges et les preuves, puis tranche ; la décision est expliquée au client et à la boutique.

Après la livraison, vous avez 30 jours pour donner une note et un commentaire. Seuls les clients ayant reçu une commande peuvent noter : les avis affichés sont donc vérifiés. La boutique peut répondre publiquement.

Un achat à plusieurs : une boutique (ou KDO.ci) propose un produit à un prix réduit si un nombre minimum de personnes s'engage avant une date limite. Plus on est nombreux, moins on paie.

Sur la page du groupage, choisissez votre quantité et inscrivez-vous (compte confirmé et téléphone joignable). L'inscription est gratuite : vous ne payez que si l'objectif est atteint. Tant que les inscriptions sont ouvertes, vous pouvez changer votre quantité ou vous retirer.

• Objectif atteint : le groupage est validé et vous avez 48 heures pour payer l'organisateur avec les moyens affichés, puis signaler votre paiement. Sans paiement dans ce délai, votre place est libérée.
• Objectif non atteint : le groupage est annulé et personne ne paie.

Il peut refuser votre déclaration en expliquant pourquoi ; vous pouvez alors la corriger et la signaler à nouveau, avec 24 heures de délai supplémentaire.

L'organisateur vous informe de chaque étape (commande, expédition, transit, arrivée) puis indique quand votre part vous est remise.

L'organisateur doit vous rembourser sous 3 jours et le signaler. Vous confirmez avoir reçu l'argent, ou vous contestez : l'équipe KDO.ci examine alors la situation et décide.

Avec un compte confirmé, allez dans Vendre sur KDO.ci et créez votre boutique (nom, catégorie, ville, contacts). KDO.ci la vérifie puis la met en ligne. Complétez votre vitrine : logo, bannière, horaires, zones et frais de livraison, et vos coordonnées de paiement (numéro Mobile Money, lien et QR code Wave).

Vous envoyez vos pièces depuis l'onglet Vérification (pièce d'identité, et si possible RCCM ou justificatif d'adresse). Après contrôle par KDO.ci, votre boutique reçoit le badge ✓ Boutique certifiée, qui rassure les clients. La certification est aussi nécessaire pour acheter de la publicité.

Dans l'onglet Commandes : acceptez ou refusez dans les 48 heures, confirmez la réception du paiement Mobile Money, préparez, expédiez (en indiquant le livreur et le suivi), puis marquez la commande livrée. Le client est prévenu à chaque étape.

Abonnement de 1, 3, 6 ou 12 mois (2 mois offerts sur 12), payé par Wave ou Mobile Money depuis l'onglet Ma formule, activé après vérification du paiement. Détail complet dans les CGV.

Mettez en avant vos produits ou votre boutique (prix par jour, avant la remise de votre formule) :

• Bannière en haut de l'accueil : 5 000 FCFA
• Bannière au milieu de l'accueil : 3 000 FCFA
• Produit à la une : 2 000 FCFA
• Produit en tête du catalogue et des recherches : 1 000 FCFA
• Boutique à la une : 1 500 FCFA
• Boutique recommandée sur les pages des autres boutiques : 1 000 FCFA

Demande depuis l'onglet Publicité, de 3 à 30 jours ; mise en ligne après vérification du paiement, toujours signalée « Sponsorisé ».

L'ouverture de la boutique et la formule Gratuit ne coûtent rien. KDO.ci prélève une commission de 1 % sur les articles livrés (hors frais de livraison) et sur les participations payées à vos groupages. Rien n'est dû sur les commandes refusées, annulées ou perdues en litige.

• Votre cycle démarre à votre première vente ou à votre premier achat chez KDO.ci (formule, publicité). Ensuite, un relevé tous les 10 jours reprend vos ventes livrées pas encore facturées ; pas de relevé s'il n'y a rien à payer.
• Chaque relevé est à régler sous 5 jours par Wave ou Mobile Money vers les coordonnées de KDO.ci affichées dans l'onglet Paiements, puis vous indiquez la référence de la transaction.
• KDO.ci peut aussi vous adresser une demande de paiement immédiate de la commission due, ou une facture pour une prestation convenue (shooting photo, par exemple).
• Après l'échéance, un relevé impayé suspend vos nouvelles commandes jusqu'à la déclaration du paiement ; les commandes en cours continuent.

• Clients : Mon compte › Mes transactions : commandes, groupages et remboursements, avec leur statut.
• Boutiques : Espace vendeur › Paiements : ventes, groupages encaissés, remboursements, commissions, abonnements et publicités ; chaque relevé a son détail vente par vente.

Oui : choisissez la période, puis ⬇ Excel (CSV) pour ouvrir le fichier dans Excel ou Google Sheets, ou 🖨 Imprimer / PDF pour l'imprimer ou l'enregistrer en PDF (choisissez « Enregistrer au format PDF » dans la fenêtre d'impression). Pratique pour votre comptabilité.

Non. Vous payez directement la boutique (ou l'organisateur du groupage) ; KDO.ci ne détient pas l'argent de vos achats. KDO.ci suit la commande, garde les preuves de paiement et arbitre en cas de litige.

• Commandez et payez dans KDO.ci : une commande enregistrée est suivie et peut faire l'objet d'un litige ; un paiement fait en dehors ne l'est pas.
• Ne payez qu'aux coordonnées affichées sur votre commande ou sur la page du groupage.
• Préférez les boutiques certifiées et bien notées, ou le paiement à la livraison.
• Ne donnez jamais votre code secret Mobile Money ni votre mot de passe KDO.ci.

Dans une conversation, utilisez Signaler ; pour un avis, le bouton de signalement ; pour une commande, ouvrez un litige. Pour tout le reste, contactez-nous. L'équipe KDO.ci surveille aussi les comportements anormaux (commandes fictives, comptes multiples, faux avis) et peut avertir, suspendre ou fermer un compte.

Votre nom, téléphone et adresse ne sont transmis qu'à la boutique à qui vous commandez. Nous ne vendons pas vos données. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.